В условиях современной действительности человеку часто приходится испытывать стресс. Иногда случается так, что какое-то непредвиденное событие рушит все планы, заставляет погружаться в тревожные размышления по поводу своего будущего. При этом ближайшие перспективы никак не представляются радужными, а напротив, меркнут в большом количестве ярких отрицательных эмоций. Постоянные переживания по поводу тех или иных событий создают эмоциональное напряжение. Оно, в свою очередь, влияет как на физическое самочувствие, так и на душевное состояние. При этом может пропадать желание действовать, строить планы, вообще что-либо делать.
Зачем снимать эмоциональное напряжение собеседника
Люди — не машины.
Любая информация, который мы обмениваемся, воспринимается на эмоциональном фоне, который обычно не препятствует общению.
Мы можем вести переговоры, отдавать распоряжения, получать задания, вести переговоры.
Но если эмоции «зашкаливают», мы теряем способность конструктивно общаться.
Эмоции «перекрывают» канал обмена информацией, поэтому до восстановления «нормального» эмоционального фона общение будет затруднено.
Вы не сможете ни о чем договориться, пока собеседник не придет в состояние готовности воспринимать вашу речь.
Чтобы добиться этого, нужно уметь справляться с эмоциями и создавать условия для общения даже в конфликтной ситуации.
Курс «Практика управления персоналом»
Причины эмоционального напряжения
Эмоциональное напряжение никогда не появляется просто так, ниоткуда. Для того, чтобы оно развилось, требуется длительное воздействие одного или нескольких факторов. В большинстве случаев люди не могут себе объяснить, почему у них внезапно портится настроение или пропадает желание заниматься самосовершенствованием. Рассмотрим подробнее причины эмоционального напряжения.
Неоправданные ожидания
У каждого человека имеются те или иные надежды по поводу собственной жизни. Одни делают большой упор на самореализацию, другие растворяются в семье. Если по каким-то причинам имеющиеся ожидания не оправдываются, то у личности происходит внутренняя депривация. Вдруг теряются привычные ориентиры, все кажется бессмысленным и непонятным. Не радуют даже те вещи, которые прежде составляли основу счастливого существования. Наступает состояние эмоционального напряжения, которое весьма пагубно отражается на здоровье. Не всегда у индивида имеется возможность удовлетворить любые свои желания. Чаще всего, этому мешают определенные обстоятельства, которые и создают значимые преграды на пути к счастливому мироощущению.
Постоянный стресс
Когда какая-то проблема длительное время не решается, то личность вводит себя в состояние стресса. Как правило, это чувство усугубляется, если ничего не делать. Человек начинает ощущать себя ненужным и незначительным, у него стремительно подает самооценка, развивается комплекс неполноценности. Начинает казаться, что сложность вообще не имеет никакого решения. На самом деле это, конечно, не так. Постоянный стресс изматывает, заставляет сомневаться в себе и закрываться от мира в собственных переживаниях. Эмоциональное напряжение нарастает, если индивид не находит благоприятного для себя решения. Ведь любому из нас необходимо ощущать определенную уверенность в завтрашнем дне. Когда же по каким-то причинам этого не происходит, то внутреннее состояние начинает усугубляться. Виды снятия стресса.
Страхи и фобии
Они в той или иной степени имеются у всех. Различные тревожные состояния – частая причина появления эмоционального напряжения. Проблема в том, что не каждый может открыто рассказывать о своих переживаниях окружающим. В современном обществе в качестве нормы закрепилась модель успешного человека. По мнению многих людей, такая личность должна легко справляться с любыми трудностями, не иметь недостатков, максимально стремиться к самосовершенствованию и работе над собой. Современные люди предъявляют к себе повышенные требования. Им кажется, что они должны успеть везде, при этом желательно еще быть лучше остальных – знакомых, друзей и родственников. На деле оказывается, что индивид не может постоянно находиться на пределе своих возможностей. Постепенно происходит угасание сил. У человека начинается период морального и физического истощения, который сопровождается эмоциональным напряжением. Чаще всего, люди просто не отдают себе в этом отчет и не понимают того, что с ними в действительности происходит.
Неумение выражать чувства
Неспособность открыто проявлять собственные чувства – еще одна причина, по которой развивается эмоциональное напряжение. Далеко не каждый человек может с легкостью рассказать окружающим о своих эмоциях. Некоторые люди настолько стесняются выражать чувства, что предпочитают отмалчиваться, лишь бы не обнаруживать перед окружающими индивидуальную слабость. Им нелегко даются признания собственных фобий и поражений. Неумение выражать чувства продиктовано боязнью осуждения общества. Это серьезная проблема, которая неминуемо приводит к эмоциональному напряжению. Это состояние характеризуется повышенной тревожностью, чувством покинутости и одиночества. Тот, кто по той или иной причине становится заложником собственного страха, впоследствии не может действовать открыто, не испытывая при этом чувства вины. Такое состояние может длиться годами, не принося морального облегчения. Так личность постепенно запутывается в себе и перестает доверять окружающим.
Неречевые техники снижения эмоционального напряжения
Техника 1. Предоставьте собеседнику возможность выговориться
Не пытайтесь перекричать, перебить, «заболтать».
Ведение разговора на повышенных тонах, тем более, на крике, требует большого нервного напряжения.
Как только человек скажет все, что он собирался сказать, у вас будет время сказать все, что вы хотите, а он будет готов услышать вас.
До момента, пока он не скажет все, что планировал сказать, либо устанет изливать эмоции, любая попытка прервать вызовет еще большую агрессию.
Техника 2. Внимательно слушайте
Старайтесь установить и поддерживать контакт глаз с партнером, кивайте, наклонитесь или подайтесь корпусом вперед, неявно «присоединитесь» — примите позу такую же, как у собеседника.
Техника 3. Сократите дистанцию
На дистанции социального общения (0,5-1,2 м) сложно вести разговор на повышенных тонах.
Мастера боевых искусств резко сокращают дистанцию, не давая противнику нанести удар ногой, рукой, коленом или локтем, близкие люди обнимают друг друга, чтобы успокоить, в общении с коллегами и клиентами искать пути разрешения конфликта лучше на дистанции, на проявлять агрессию и повышать голос неуместно и некомфортно.
Улыбнитесь, прикоснитесь, наклонитесь.
Электронные средства коммуникации обезличивают общение — написать грубость в электронном письме, мессенджере или переписке в соцсети, сказать по телефону что-то неприятное и бросить трубку легко.
Решиться на то же в ходе личного общения труднее.
Если конфликт возник в ходе переписки или телефонного общения, добейтесь личной встречи.
Техника 4. Создайте пространственный комфорт для общения
Если оппонент стоит — встаньте, если сидит — сядьте.
Если разделяет преграда — стол, стул, прилавок — устраните или обойдите.
Предложите сесть, расположившись под острым углом или под углом 90 градусов.
Если есть возможность — сядьте рядом.
Речевые техники снижения эмоционального напряжения
Техника 1. Если вы незнакомы, назовите свое имя и узнайте имя собеседника
Старайтесь в ходе беседы как можно чаще произносить имя собеседника.
Обращение по имени не позволяет обезличить общение.
Оскорбить незнакомого человека существенно проще, чем того, с кем вы знакомы, пусть даже всего несколько секунд.
Техника 2. Регулируйте темп беседы
Чуть затягивайте ритм и темп своей речи, если собеседник слишком быстро и эмоционально говорит, делайте паузы в речи.
Спокойную, размеренную речь сложно «нагрузить» эмоциями.
Техника 3. Дайте понять, что вы понимаете важность проблемы и готовность к ее разрешению
Скажите об этом собеседнику.
Техника 4. Подчеркивайте значимость собеседника.
Будьте готовы сказать, что вы его цените, и его мнение и отношения с ним очень важны для вас.
Техника 5. Скажите о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседник, если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас
«Я сожалею, мне обидно, мне неприятно…».
Техника 6. Скажите о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас
«Понимаю, как вам неприятно, обидно… понимаю, вы разочарованы…»
Техника 7. Обратитесь к фактам — без эмоций проговорите все детали ситуации, вызвавшей конфликт
«Давайте разберемся, что случилось…»
Техника 8. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации
Если это невозможно, пообещайте найти его в кратчайший срок.
Спросите у собеседника, какой выход из ситуации он считает наилучшим.
Необязательно, что вы примете его — главное, ваш партнер по общению вынужден будет контролировать эмоции, иначе собраться с мыслями ему будет трудно.
Техника 9. Найдите и подчеркните что-то общее
Это может быть сходство интересов, мнений, целей или даже просто желание быстро справиться с той ситуацией, в которой вы оказались — единство очень важно.
Если «мы», то значит «свои», а свои не могут не договориться.
Техника 10. Признайте правоту собеседника в том, в чем он прав
Если вы знаете, что в сложившейся ситуации есть ваша вина — немедленно признайте ее.
Ситуация от этого не изменится, а поводов для излишне эмоционального общения у оппонента станет меньше.
Доказывать, что он не виноват, и убеждать вас признать вашу неправоту ему уже не нужно, он будет готов обсуждать проблему по существу.
Техники «сохранения лица»
Как быть, когда вас оскорбляют? Как достойно ответить, сохранив внутреннее спокойствие и не потерять лицо?
Техника 1. «Внешнее согласие»
Когда вам говорят что-то неприятное и обидное, то предполагается, что вы потеряете контроль над собой и ответите собеседнику взаимностью.
Или начнете доказывать ему, что он неправ и его слова несправедливы.
Фраза «может, Вы и правы», не говорит, о том, что вы согласны, это понимают все, но она лишает собеседника права на продолжение словесной атаки.
В любом случае, очевидно, что повторять ее бесполезно.
Техника 2. «Повторение»
Произнести вслух, то, что в запале сказал вам собеседник, очень полезно.
Вряд ли тот, кто уже приготовился услышать «Сам дурак!» готов услышать от вас свои слова и готов на них реагировать.
Даже если у него большой словарный запас, постоянно слышать эхо своих слов, не получая желаемого результата в виде эмоциональной реакции, вряд ли понравится оппоненту.
Техника 3. «Уточнение»
«Вы правда так считаете? Почему?
Техника 4. «Часть моей личности»
Кому-то что-то не нравится в вас.
Признайте, что это допустимо. Но это ваше личное качество, которое принадлежит вам, поэтому чужое суждение о нем вас не должно вызывать у вас беспокойство.
«Да, я работаю медленно. Но я стараюсь все делать без ошибок, поэтому перепроверяю свою работу».
80 программ обучения HR специалистов
Как снять эмоциональное напряжение: способы
Состояние эмоционального напряжения пагубно отражается на физическом и душевном здоровье. Вне всяких сомнений, с ним надо уметь эффективно работать, чтобы вовремя преодолевать чувство безысходности. Снятие эмоционального напряжения поможет освободиться от внутреннего груза, который довлеет над личностью. Как это делать правильно, без ущерба для себя? Попробуем разобраться в столь непростом вопросе.
Позитивное мышление
Оно всегда в жизни пригодится. Необходимо постепенно учиться направлять свои мысли в положительную сторону. Негативные события, безусловно, выбивают из колеи, однако всегда чему-то учат и позволяют делать своевременные выводы. Позитивное мышление – великая вещь, которая учит не зацикливаться на мелких неудачах. Что бы ни происходило, важно помнить о том, что все трудности временны. Никогда не бывает так, что проблемы остаются с нами навечно. В большинстве случаев они так или иначе решаются. Умение видеть в людях, событиях нечто хорошее и прекрасное всегда пригодится. Снятие эмоционального напряжения – всегда долгий процесс, требующий большой концентрации внимания. Люди, которые научились думать о собственном благополучии, в конце концов, обретают спокойствие и умиротворение.
Выражение чувств
Ни в коем случае не следует держать все переживания внутри себя. Такая позиция не приведет ни к чему хорошему. Чтобы освободиться от эмоционального напряжения, необходимо научиться открытоговорить о своих чувствах, не стыдясь их присутствия. Сделать это не так просто, как многие думают: придется тратить дополнительное время, вырабатывать новую привычку, пробовать непривычную модель поведения в действии. Но потраченные усилия, безусловно, того стоят. Научиться проявлять свои чувства естественным образом так же важно, как и суметь отыскать собственное предназначение. Эмоциональное напряжение будет постепенно уходить, потому, как человек перестанет бороться с самим собой и загонять себя в жесткие рамки.
Переоценка идеалов
Стремление во всем и всегда угождать обществу может привести к нервному истощению. Снятию эмоционального напряжения будет способствовать пересмотр собственной индивидуальной позиции. Нужно понять, почему вам необходимо всегда быть на высоте перед окружающими. Часто подобное поведение свойственно людям с заниженной самооценкой. Переоценка идеалов поможет понять, в чем заключается ошибка и что конкретно потребуется менять в жизни. Часто люди даже не осознают того, что сильно страдают. Они пытаются угодить другим, тем самым упуская собственные возможности. Нужно набраться смелости взглянуть на ситуацию изнутри и сделать соответствующие выводы.
Наличие цели
Снятию эмоционального напряжения способствует четкое выстраивание перспективы на будущее. Именно так уходит тревожность и страх перед жизнью, которые не проходят сами по себе, если для этого не предпринимается никаких попыток. Наличие цели само по себе здорово дисциплинирует и направляет личность к тому, чтобы продолжать двигаться вперед, несмотря на любые преграды. Когда мы четко осознаем, к чему нам следует двигаться, то уже не остановимся ни перед какими препятствиями. Главное, чтобы человек знал, по какой дороге ему следует идти. В противном случае любые попытки обрести внутреннюю гармонию закончатся неудачей. Стоит запомнить, что нас по-настоящему мотивирует только присутствие высокой цели. Самореализация должна быть в радость, вдохновлять, а не приносить какие-либо страдания.
Поддержка со стороны
Для всякого человека чрезвычайно важно, чтобы его одобряли окружающие. Разумеется, не всегда это возможно, особенно тогда, когда наши личные убеждения идут вразрез с представлениями общества. Снятию морального напряжения, безусловно, помогает осознание, что близкие люди действительно искренне за нас переживают. Тогда мы начинаем по-настоящему ценить время, проведенное вместе, осознавать, насколько они нам дороги. Если бы люди стремились всегда понимать друг друга, то могли бы сделать свою жизнь чуточку счастливее. Вот почему так важно стремиться выстраивать полноценные, доверительные и теплые отношения с близкими людьми. Ведь если нам не с кем будет разделить свои чувства, все имеющиеся достижения потеряют всякий смысл. Это действительно так.
Таким образом, проблема нервного истощения часто имеет место быть там, где человеку приходится прятать свои истинные чувства за различными социальными масками. Личность растворяется в толпе, пытаясь угодить обществу, идя наперекор собственным убеждениям. Чтобы справиться с таким внутренним напряжением, потребуется изучить собственные чувства и освободиться от всяческого негатива. Только тогда можно будет надеяться на обретение счастья. Если вам не удается самостоятельно справиться с проблемой, можно обратиться за консультацией в центр психологии Ираклия Пожариского. Работа с психологом поможет преодолеть внутренний дискомфорт и смятение.
